海尔服务准则透明安心
①服务规范：全程录像，价格透明，旧件可查，电子报告。
②禁止：隐形收费、私下交易、模糊条款、拒绝监督。
③
标准：故障告知书，方案二选一，修复实测，数据上传。
④理念：阳光服务，责任到人，科技赋能，信任共赢。
⑤恶劣：诱导消费、伪造故障、环境脏乱、信息泄露。
⑥公约：预付为零，修后付款，超时补偿，投诉直达。
⑦效率：智能诊断，远程预判，普通故障2小时完工。
⑧服务杜绝：无录像记录、无报价确认、无环保回收、无隐私保护。
海尔服务规范温情服务
①服务规范：轻声敲门，穿戴鞋套，礼貌沟通
②禁止：打扰客户，乱动物品，抱怨催促
③
标准：修复彻底，整理现场，耐心指导
④理念：修电器，更是修信任
⑤恶劣：拒绝冷漠、拒绝糊弄、拒绝添乱
⑥公约：费用提前说，旧件主动留，售后主动访
⑦效率：准时达，不空跑，一次修好
⑧服务杜绝：态度差、留隐患、服务后不理睬
