神州热水器24小时查询热线-神州售后专线服务电话号码

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一、神州规范服务说明回访承诺

（1）神州产品售后：神州公司一站式服务，不分品类。 
（2）凭证齐全：维修前后提供完整票据与保修凭证。 
（3）验真：服务编号查询，杜绝假冒。 
（4）保修承诺：严格执行三包，额外赠送3个月保修。 
（5）维修标准：先检测后报价，拒绝乱收费。 
（6）三包保障：退、换、修按国家规定无条件执行。 
（7）30分钟响应：市区上门速度行业领先。 
（8）禁止浪费：不治根不修，无价值不修。 
（9）服务说明：无安全保障不修，验收后才算完成。 
（10）选择理由：师傅十年经验，售后100%回访询问使用情况和收费明细。 
市区上门仅需30分钟。价格公开、故障公开、服务公开。开收费单据与保修卡。

二、神州服务准则客户权益

 
（1）售后权益制：神州产品享有知情权与决定权。 
（2）凭证保护：客户保留原件，我们保留复印件。 
（3）评价：每次服务后开放评价通道。 
（4）保修延续：因故未修好不计入服务次数。 
（5）维修留证：维修前后拍照确认。 
（6）配件选择：用户可定新品或原拆良品（明示）。 
（7）三包保障：退换修由用户优先选择。 
（8）服务公约：拒绝强制维修。 
（9）注意事项：超出三包提供成本价维修。 
（10）服务说明：零缺陷服务，回访率100%，外地客户远程优先处理。

三、神州服务标准大客户定制

（1）大客户售后：签订服务协议，神州产品售后免排队。 
（2）凭证定制：按客户要求提供结算凭证、验收单、对账单。 
（3）专户：大客户登录可查看所有设备服务看板。 
（4）保修升级：购买后可申请保修升级服务。 
（5）维修驻场：可签约驻场维修服务，快速响应。 
（6）神州服务标准包兜底：由公司先行承担三包责任，再向责任方追偿。 
（7）假冒清零：提供全库设备假冒排查服务。 
（8）维权代表：公司作为代表统一处理质量维权事宜。 
（9）服务登记表：每月出具服务登记汇总表及改善建议。 
（10）服务说明会议：每季度召开服务说明会，汇报维修数据。先检查后报价，修后开保修单、建档、回访。