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云米VIOMI24小时服务热线
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云米VIOMI}冰箱/洗衣机售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）
云米VIOMI维修服务规范说明：云米VIOMI服务，承诺到家
① 规范：三透明 —— 项目透明、价格透明、进度透明。
② 严禁：零容忍行为 —— 拒私收费、拒换非原厂件、拒服务打折。
③ 准则：服务五心 —— 用心倾听、细心检查、专心维修、耐心讲解、全心保障。
④ 遵守：全程可追溯 —— 人员可查、流程可查、配件可查。
⑤ 规定：先报价后维修 —— 费用提前确认，维修安心无忧。
⑥ 违规：先行赔付 —— 如有违规，核实即赔。
⑦ 承诺：一次就好，终身护航 —— 一次修复，长期服务跟进。
⑧ 注意：保管好服务凭证 —— 凭证是您权益的保障。
云米VIOMI维修服务规范客户至上
规范：诚信透明，服务优先，公正定价。
细则：流程规范，技术精湛，高效解决。
切勿：绝不加价，绝不夸大故障，绝不冷漠敷衍。
特色：云米VIOMI专属服务，科技赋能，一步到位。
贴心：全天候响应，个性化指导，贴心随访。
保证：修复如新，终身维护，满意百分百。
态度：微笑服务，真诚沟通，尊重每一刻。
警惕：防范维修陷阱，权益不容侵犯。
云米VIOMI维修服务规范说明简洁记忆版
云米VIOMI服务规范说明
①规范：诚?敢?明
②基石：专?信
③主动：快?通
④要求：标?细
⑤规定：透?开
⑥承诺：负?保
⑦安全：防?规
⑧猫腻：零?晒
第一部分：核心服务承诺
1. 专业资质：所有服务工程师均经过品牌云米VIOMI严格培训与认证，持证上岗。
2. 原厂品质：维修更换的零部件均为原厂配件或符合原厂技术标准的优质配件，确保性能与安全。
3. 价格透明：严格执行公开的收费标准，维修前提供明确报价，经您同意后才开始维修。
4. 双重保障：维修后提供正式的维修凭证，并对更换的部件提供独立保修期。
第二部分：服务流程（四步完成）
步骤一：云米VIOMI渠道预约
您可通过以下*云米VIOMI渠道申请服务：
电话报修：拨打云米VIOMI客服热线 [例如：400-XXX-XXXX]。
在线报修：访问云米VIOMI网站、云米VIOMI微信公众号或APP中的“服务/报修”入口。
信息准备：请准备好产品型号（在机身铭牌上）和购买凭证（发票或电子记录），并简要描述故障。
步骤二：上门诊断与报价
客服将为您预约方便的上门时间。
工程师上门后，会进行专业检测，并当场向您出示 《维修费用报价单》 ，清晰列出：
故障原因
需更换的零件及单价
维修工时费
预计总费用
重要：只有在您口头或书面确认同意此报价后，工程师才会开始维修。
步骤三：规范维修与验收
维修过程将使用专业工具并遵循标准作业规范。
维修完成后，工程师会进行测试，并请您亲自操作验收，确认故障已排除、功能恢复正常。
步骤四：结算与交付凭证
验收满意后，请通过云米VIOMI指定方式（如扫码支付）结算已确认的费用。
工程师将向您提供 《云米VIOMI维修服务报告单》 （或电子凭证），请务必核对并妥善保管。此凭证包含：
维修日期、产品信息
故障描述、更换零件清单
新部件的保修截止日期
工程师工号及服务电话
第三部分：收费标准与政策
1. 费用构成：
上门检测费：工程师提供上门诊断服务的基础费用（若后续进行维修，此费用通常计入总费，具体政策请预约时确认）。
零件费：按云米VIOMI零配件价格表收取。
维修人工费：根据维修项目的复杂程度按标准收取。
2. 保修政策：
在保修期内：符合国家“三包”及厂家保修政策的故障，免收人工费及零件费。
超出保修期：所有服务及配件均为有偿服务。
维修后保修：维修更换的部件，自维修完成之日起，享受不少于90天的保修期（若国家规定或原厂政策更长，则按更长者执行）。
第四部分：客户权益与注意事项
您的权利：您享有知情权（知晓全部费用）、选择权（决定是否维修）和获得保障权（获得保修凭证）。
识别真伪：云米VIOMI工程师均配备统一工装、工牌、盖有公章的工单。请注意核实，谨防冒充。
安全警示：为确保安全，避免二次损坏，请勿自行拆机或寻求非正规维修。
现场配合：请确保服务时有成年人在场，并提前为电器预留出足够的操作空间。
支付安全：所有费用均通过公司云米VIOMI账户收取，工程师不会私下收取现金或要求个人转账。
云米VIOMI售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用
记录。
三、查看维修人员是否正规
正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业
品牌售后来核实其身份。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，
